SmartButton

Smartbutton 是一个面向企业的全渠道客户沟通平台，用于集中管理客户咨询。它可以将来自网站、即时通讯工具（Telegram、WhatsApp）、社交网络（VK 等）以及电子邮件的消息集中到一个工作界面中。

与只能接收网站消息的普通在线聊天不同，Smartbutton 支持同时连接多个沟通渠道，并将即时通讯中的信息集中在一个窗口中。

客户可以通过自己习惯的方式联系企业，而客服人员可以在统一界面中处理所有咨询，无需在不同应用和账号之间切换。

该平台适用于同时通过多个渠道接收客户咨询的企业，例如电商平台、服务型企业、教育项目、医疗机构、配送服务、销售部门和客户支持团队。

对网站而言，这意味着 Smartbutton 组件可以记录通过网页表单发起咨询的访客。对于企业来说，管理人员可以查看完整的客户沟通记录，无论消息来自哪个渠道。

管理人员可以获得相关数据分析，包括响应速度、遗漏咨询数量以及客服人员工作负载。这有助于降低客户请求流失风险，并提高咨询处理效率。

接入不需要重新改造网站。WordPress 提供现成插件：安装后，只需在插件中添加个人账户中的 Token。对于其他网站，组件可以通过添加到网站模板或管理系统中的一小段代码进行连接。

即时通讯工具和社交网络需要通过 Token 和 API 密钥单独连接。Telegram 需要创建机器人并填写 API Token；VK 社区需要配置访问密钥和 Callback API。其他渠道则使用对应账号和集成参数进行连接。

不可以。Smartbutton 并不替代 CRM，而是对其进行补充。该平台专注于处理客户咨询和沟通，而 CRM 系统负责管理客户资料、交易以及销售流程。

Smartbutton 可以作为独立的客服工作平台使用，也可以通过集成方式将即时通讯渠道连接到 CRM。根据需要，可以通过 JavaScript API 将网站访客数据传递到平台，包括姓名、电话、邮箱和访问页面。这可以帮助客服人员快速了解咨询背景，并在需要时进入外部系统中的客户资料页面。

所有新消息都会进入统一工作空间，根据预设规则分配给客服人员，并记录在系统中。这可以避免咨询消息在某个即时通讯工具中被遗漏，或多个员工同时回复同一客户的情况。

该平台支持使用快速回复模板、设置常见问题的自动化处理流程，并在非工作时间收集客户联系方式。管理人员可以通过内置分析功能查看响应速度、已处理咨询数量以及每位客服人员的工作负载。

评估目前客户通过哪些渠道联系企业：网站、Telegram、WhatsApp、VK 或电子邮件。如果企业使用多个沟通渠道，并由多名员工处理客户咨询，该平台很可能能够帮助解决实际运营问题，例如消息遗漏、响应速度慢以及重复工作。

建议先在平台完成注册，并优先连接一个渠道（例如网站聊天组件），以实际体验系统效果。之后可以逐步添加即时通讯工具和社交网络，配置咨询分配规则，并设置常见请求的自动化处理流程。